A vámügynökség segít a teljes eljárás lebonyolításában: kitölti, elkészítés és benyújtja a vámhatóság felé a szükséges dokumentumokat. Emellett kapcsolatot tart a vámhatósággal, operatívan intézi az esetleges vámvizsgálatokat és segít abban, hogy az áru minél gördülékenyebben szabad forgalomba kerüljön. Szükség esetén tanácsot ad a vámtarifaszám helyes megállapításában, ami meghatározza a vám mértékét.
Minden magánszemélynek jogában áll saját maga megállapítania az adott áru vámtarifaszámát, de a hibás kód drágább vámot vonhat maga után. Amennyiben rendszeresen importál árukat, mindenképp érdemes megfontolni vámügynökségi szolgáltatások igénybevételét.